Chargé(e) de contenus digitaux & qualité CRM

Mission

Rattaché(e) à la Direction Marketing et Communication de Sopra HR Software, vous participez aux activités « Expérience clients Sopra HR en France et à l’international ». Vous déclinez la stratégie éditoriale clients et gérez sa mise en œuvre sur le portail dédié. Vous garantissez la qualité, la pertinence et la visibilité des contenus mis à disposition des clients.

Vous contribuez également à la fiabilité de la base CRM en assurant la mise à jour et le nettoyage des données clients et prospects afin de soutenir les actions marketing.

Vous travaillerez étroitement avec l’ensemble de l’équipe Marketing et Communication et pourrez-vous appuyer sur les expertises internes (graphiques, content marketing, digital…).

Vos principales responsabilités

Animation et gestion du portail clients

• Décliner la stratégie éditoriale pour la mise à jour des contenus du site client par segmentation des cibles.
• Mettre en ligne les actualités, événements, webinars, documents et ressources métiers.
• Assurer la qualité éditoriale et la cohérence des contenus publiés.
• Participer à la collecte des contenus auprès des experts métiers, marketing et communication.
• Respecter le calendrier éditorial et garantir la fraîcheur des informations diffusées.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur du portail.
• Suivre les statistiques de consultation et proposer des actions d'optimisation.

Qualité des données CRM

• Mettre à jour les contacts, comptes clients et prospects dans le CRM.
• Réaliser des opérations de nettoyage de la base.
• Vérifier la qualité et la complétude des données.
• Participer à l'enrichissement de la connaissance clients.
• Assurer la cohérence entre les outils marketing et le CRM.
• Produire et suivre des reportings simples sur la qualité de la base de données.