Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Mitarbeiterin bzw. einen engagierten Mitarbeiter im Bereich Customer Support in Vollzeit. In dieser Position sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den internen Fachabteilungen. Sie begleiten Kundenanfragen über den gesamten Prozess hinweg – von der Angebotserstellung bis zur Rechnungsstellung – und tragen mit Ihrer serviceorientierten Arbeitsweise maßgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.
Aufgabenbereich
- Ansprechpartner/in für Kundenanfragen und Kundenwünsche sein.
- Die kaufmännischen Aspekte von Kundenprojekten betreuen, einschließlich Angebotsmanagement, Vertragsprüfung, Budgetüberwachung und Rechnungsstellung.
- Kundenstammdaten sowie Projektinformationen im unternehmenseigenen eLIMS pflegen und aktualisieren.
- Eng mit den Teams aus Labor, Projektmanagement, Qualitätssicherung und Business Development zusammenarbeiten.
- Eine zeitnahe und professionelle Kommunikation mit Kunden zu Projektstatus, Zeitplänen und Liefergegenständen sicherstellen.
- Kundenanfragen und -anforderungen nachverfolgen und koordinieren, um die Einhaltung vereinbarter Termine sicherzustellen.
- Mit den Bereichen Finanzen, Business Development und Operations zusammenarbeiten, um eine korrekte Rechnungsstellung, Umsatzverfolgung und Finanzberichterstattung zu gewährleisten.
- Zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen beitragen, um die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz zu steigern.
- Die Einhaltung der Anforderungen des Qualitätsmanagementsystems sowie geltender Richtlinien und Verfahren sicherstellen, einschließlich GMP, GDP und unternehmensinterner Vorgaben, sofern anwendbar.