Business Analyst solutions digitales H/F

Au sein de la Direction Solutions Digitales, le/la chargé(e) de back office est responsable de la fiabilisation et de la valorisation des données pour garantir un pilotage efficace de la performance commerciale, opérationnelle et de support.​

Il pilote les projets Data & BI ainsi que les évolutions des CRM, en traduisant les besoins métiers en solutions concrètes, fiables et actionnables.​

Véritable interface entre les équipes métiers et techniques METRO et DISH, il accompagne la transformation des processus, garantit l'appropriation des outils par les utilisateurs et contribue à l'amélioration continue de la performance.
 

Missions :

Fiabilisation et gouvernance des données​

• Garantir la qualité, la fiabilité et la cohérence des données commerciales, opérationnelles et de support.​

• Définir et harmoniser les règles de gestion, les indicateurs et les référentiels de données.​

• Identifier les anomalies et piloter les actions correctives avec les parties prenantes concernées.​

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Analyse et pilotage de la performance​

• Recueillir, challenger et prioriser les besoins métiers en matière de données et de reporting.​

• Traduire les besoins opérationnels en spécifications fonctionnelles et coordonner leur mise en œuvre avec les équipes BI, DSI et DISH.​

• Concevoir, automatiser et faire évoluer les tableaux de bord et outils de pilotage des activités DISH.​

• Analyser les performances et produire des recommandations actionnables​

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Pilotage des projets Data & BI​

• Piloter les projets de leur cadrage jusqu'à leur déploiement, en garantissant la qualité des livrables, les délais et leur adéquation aux besoins métiers.​

• Identifier les opportunités d'automatisation et d'optimisation des processus de traitement et d'exploitation des données.​

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Gestion et évolution du CRM​

• Piloter les évolutions fonctionnelles des CRM en cohérence avec les besoins métiers​

• Optimiser les processus et parcours utilisateurs pour renforcer l'efficacité opérationnelle​

• Coordonner les développements et le déploiement des nouvelles fonctionnalités.​

• Assurer le suivi et la résolution des anomalies en lien avec les équipes techniques.​

Coordination transverse et accompagnement des utilisateurs​

• Assurer l'interface entre les équipes métiers BI METRO et DISH.​

• Définir et déployer les dispositifs de formation aux dashboards, projets data et CRM.​

• Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des outils et des nouveaux processus.​

• Recueillir les retours terrain et mesurer l'adoption pour alimenter l'amélioration continue.