Desdobramento dos diagnósticos de CX em planos de melhoria estruturados e implementação de soluções;
Atuar como um membro do Brand Team, contribuindo para a construção da estratégia da marca e impacto na jornada do paciente;
Contribuir para o desenvolvimento de iniciativas inovadoras, multicanais e centradas no paciente.
Mapear processos, identificar oportunidades e liderar iniciativas de melhoria;
Contribuir para melhorar a jornada do paciente com uma perspectiva crítica, fundamento analítico e foco nos resultados;
Planejar e conduzir reuniões táticas e executivas, utilizando técnicas de facilitação para garantir o engajamento e a tomada de decisão;
Conectar os indicadores de experiência com indicadores de negócio para evidenciar o valor das melhorias propostas;
Realizar análise de dados e elaborar relatórios para apoiar a tomada de decisões;

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