Atender y gestionar consultas de clientes provenientes de los diferentes frentes comerciales (canales de atención al cliente y referidos).
Acompañar al cliente durante todo el proceso de compra digital.
Resolver consultas, incidencias y dificultades que puedan impedir la compra.
Coordinar con las áreas internas de SGS para asegurar una respuesta oportuna al cliente.
Realizar seguimiento hasta el cierre y resolución de cada solicitud.
Realizar seguimiento de oportunidades comerciales y cotizaciones no concretadas.
Registrar resultados y proponer mejoras para incrementar la tasa de conversión.
Ejecutar campañas de recuperación de carritos abandonados, leads que hayan solicitado información o análisis ambientales y oportunidades perdidas y/o desiertas.
Proponer nuevas acciones comerciales para incrementar la conversión y facturación del canal.
Identificar barreras que dificulten la adopción del canal digital.
Acompañar a clientes acostumbrados a canales tradicionales en su transición hacia el E-commerce.
Recoger insights y comentarios de los clientes para mejorar la experiencia digital.
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