Ingénieur(e) Support client & réglementaire - Défense & Sécurité - Le Plessis Robinson / Rungis

Dans le cadre du développement des activités du département UAVIA de l’Agence C2SO (Commandement, Contrôle et Soutien aux Opérations), nous recrutons un(e) Ingénieur(e) Support Client & Réglementaire.

Intervenant en transverse sur l’ensemble des activités du département, il/elle accompagne les clients dans l’exploitation du système, assure la qualification et le suivi des incidents, et contribue à la capitalisation de la connaissance support. Il/Elle garantit également la prise en compte des exigences réglementaires applicables aux opérations de drones, notamment dans le cadre des démarches SORA 2.5, depuis l’analyse de risque jusqu’à l’obtention des autorisations de vol.

Il/Elle apporte son expertise lors des phases de déploiement, de formation, d’avant-vente et de réponse aux appels d’offres. En interface avec les exploitants, les autorités compétentes et les équipes produit et ingénierie, il/elle contribue à sécuriser les opérations clients et à industrialiser les processus de support et de conformité réglementaire.

Vos missions 

• Accompagner les clients dans l’usage opérationnel du système : formation, support de premier niveau et diagnostic ;
• Qualifier les incidents et organiser leur escalade documentée vers l’ingénierie ;
• Construire et maintenir la base de connaissance support : procédures, FAQ et fiches de résolution;
• Rédiger avec les exploitants les analyses de risque SORA 2.5 et piloter les dossiers jusqu’à autorisation ;
• Assurer l’interface avec la DSAC et contribuer à la veille EASA/JARUS ;
• Industrialiser les processus support et SORA, avec des modèles et briques réutilisables ;
• Consolider les retours clients et réglementaires pour alimenter la roadmap produit.

Environnement technique 

• Système drone autonome associant hardware et software ;
• Cadre SORA 2.5 / JARUS, réglementation EASA et réglementation drone française ;
• Linux et scripting pour le diagnostic technique ;
• Helpdesk, base de connaissance et supports de formation à structurer ;
• Interfaces directes avec les exploitants, la DSAC et l’équipe produit/ingénierie.