Procuramos um(a) profissional com interesse na área de estudos de mercado, experiência do cliente (Customer Experience) e análise de informação, capaz de apoiar a gestão operacional de projetos e contribuir para a produção de insights que suportem a tomada de decisão dos nossos clientes.
Principais Responsabilidades
- Apoiar a gestão e acompanhamento de projetos de Customer Experience (CX) e Employee Experience (EX);
- Participar na elaboração e adaptação de questionários de satisfação (NPS, CSAT e outros);
- Garantir a qualidade e consistência dos dados recolhidos;
- Analisar resultados e colaborar na preparação de relatórios e apresentações para clientes;
- Apoiar a identificação de tendências, oportunidades de melhoria e recomendações;
- Coordenar atividades com equipas internas, clientes e fornecedores, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos;
- Acompanhar boas práticas e tendências de mercado relacionadas com experiência do cliente e do colaborador.