Resumo da função:
O(a) Rececionista de Turno da Noite é responsável por garantir o bom funcionamento da receção durante o período noturno, assegurando um serviço acolhedor, seguro e eficiente, de acordo com os padrões de qualidade do Grupo Accor. Além das tarefas associadas à receção, é também responsável pela preparação e abertura do serviço de pequeno-almoço, garantindo que tudo está pronto para acolher os primeiros hóspedes da manhã.
Responsabilidades principais:
Receber e acolher os hóspedes durante o turno da noite, promovendo uma experiência de excelência.
Efetuar check-ins e check-outs com precisão, conforme os procedimentos internos em vigor.
Atender chamadas telefónicas, responder a e-mails e fornecer informações sobre os serviços do hotel.
Monitorizar e controlar o acesso às instalações do hotel, assegurando o cumprimento das normas de segurança.
Realizar tarefas administrativas e operacionais atribuídas ao turno da noite, incluindo o fecho do dia e auditorias noturnas, quando aplicável.
Responder a solicitações ou situações de emergência com prontidão e profissionalismo.
Preparar e montar o espaço destinado ao pequeno-almoço (arrumação da sala, reposição de produtos, preparação de equipamentos, etc.).
Assegurar a abertura do serviço de pequeno-almoço de acordo com os horários e padrões de qualidade definidos.
Garantir a higiene e a apresentação do espaço de refeições antes da chegada dos hóspedes.
Colaborar com os restantes departamentos, garantindo uma transição eficaz para o turno da manhã.
Registar e reportar todas as ocorrências relevantes ao longo do turno.
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