Réceptionniste (H/F/X)
Votre rôle :
- Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l'encaissement en garantissant un service exceptionnel et chaleureux
- Proposer une expérience personnalisée pour le client
- Savoir enregistrer les réservations des clients et gérer les appels téléphoniques
- Prendre en compte et anticiper les besoins clients, gérer les objections et remarques éventuelles du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
- Connaître et appliquer les règles de sécurité du JO&JOE et veiller à la sécurité des biens et des personnes
- Appliquer et argumenter la politique tarifaire
- Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes additionnelles (conciergerie, amenities, etc.)
- Aider le service restauration, notamment pour le petit déjeuner
- Communiquer les informations nécessaires aux autres services (étages, housekeeping, technique…) et aux autres membres de son service
- Gérer le fonds de caisse qui vous est confié
- Répondre aux avis clients