Le Bagagiste est chargé d’assurer un accueil chaleureux des clients, de prendre en charge leurs bagages et de faciliter leur arrivée et leur départ de l’hôtel. Il contribue à l’excellence du service en offrant une assistance personnalisée et en maintenant une propreté irréprochable des espaces de travail.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS ET ACTIVITÉS :
1. Accueil des clients :
- Accueillir les clients à leur arrivée et les orienter dans l’hôtel.
- Offrir un service courtois, rapide et professionnel, avec le sourire.
2. Gestion des bagages :
- Prendre en charge les bagages des clients à l’arrivée et au départ, en veillant à leur transport en toute sécurité jusqu’à la chambre ou la consigne.
- Assurer la livraison ponctuelle des bagages, messages et autres articles à livrer au sein de l’hôtel.
3. Assistance aux clients :
- Accompagner les clients jusqu’à leur chambre et leur présenter les équipements de celle-ci pour qu’ils s’y familiarisent.
- Répondre aux demandes des clients de manière efficace et rapide, tout en respectant leur intimité et en faisant preuve de discrétion.
4. Organisation du parking :
- Garer les véhicules des clients lorsque nécessaire et organiser l’espace de stationnement.
- Maintenir l’ordre et la sécurité dans le parking de l’hôtel.
5. Propreté et sécurité :
- Contrôler régulièrement la propreté du hall, des ascenseurs, et des zones de circulation pour offrir un environnement accueillant et propre.
- Contribuer à la sécurité des biens et des personnes en surveillant les accès.
6. Support aux services internes :
- Assister le concierge pour la livraison de messages, fleurs, paquets, et autres articles destinés aux clients ou aux services internes de l’hôtel.
- Effectuer des courses extérieures pour les clients, lorsque requis.
7. Soutien à la réception :
- Aider la réception lors de l’accueil téléphonique ou en cas de forte affluence.
8. Participation aux réunions et formations :
- Assister aux réunions de communication et participer aux formations pour améliorer le service client.
9. Santé, Sécurité et Responsabilité Sociétale (RSE) :
- Maintenir la Propreté et les Normes d’Hygiène : Assurer la propreté du Front Office et veiller au respect des normes d’hygiène HACCP par l’équipe.
- Sécurité du Matériel : S'assurer que l'utilisation du matériel est conforme aux consignes de sécurité et que les équipements sont en bon état.
- Application des Règles de Sécurité : Veiller à l’application des protocoles de sécurité de l’établissement, incluant les procédures incendie et d’urgence.
- Engagement Environnemental : Encourager et mettre en pratique les engagements de la « Charte Environnement » : économies d’énergie, recyclage, et tri des déchets au Front Office.